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“让群众满意是我的职责” ——记东京城重点国有林管理局信访科科长毕清林
2019-12-31
 

东京城重点国有林管理局信访科设在机关大院门口出,因为这里离群众最近。每天早上毕清林都会提前半个小时来单位,担心群众等着他。

工作之初,毕清林好像与这“天下第一难”结下不解之缘。2004年以前在林场担任工会主席,解决处理职工群众各类问题;2004年后成为一名专职信访干部,做群众工作似乎成了老毕的“天命”。

用善心建立信访接待新境界。

毕清林在工作中与困难户、信访户接触的最多也最了解。在他看来做群众工作要有一份善良的本心,用善良对待来访群众,多换位思考,这样才能办好群众的事。

唐凤菊是一位特困户,一家三口都患有重病残疾,紧靠低保维持。这么多年来,她家大事小事都能想到老毕。“停水停电、缺米少粮、看病吃药的,一有事就想起我。”老毕每次都按照“吩咐”去做。有一次唐凤菊打来电话称家中有限的钱全拿去给女儿买药了,基本生活费接续不上,老毕又马上到超市买了些吃喝,又给她一些钱救急。

一次接到河北省沧州一个男士打来的电话,称老伴儿原在东京城局当过知青,请求帮忙查找原始工资支付单并开具证明,好办理参保及退休手续。老毕虽感到一头雾水怎么会找到自己,但也丝毫没怠慢,他马上找劳动和社保部门查找,把证明材料汇了过去。“经常会有莫名求助的电话,信访办赶上市民热线了。”他觉得自己多跑跑腿、多说些话无所谓,只要能为群众提供帮助就行。

用热心构筑与群众交往新平台

毕清林的热心肠在当地是有名的,平时不论亲戚朋友、同事同学,谁家有个迎来送往、红白事的,只要找到他帮忙,代东、司仪他是鼎力相助!遇到来访群众,他更是会热心相助。

多年前,上访人君清因为对承包木材生产时员工受工伤判决赔偿结果不服多次越级上访。毕清林在了解情况后积极联系相关部门,多方奔走、反复协调,重新分析其上访案情,得到了合理合法补偿。息访后,老毕的帮助下君清还做起了收购山药材、山野菜生意。

28年前,职工张玉星因驾驶事故导致双腿被截肢,因后期治疗需长期在上海居住。前段时间,张玉星写信向局里请求更换假肢、购买电动轮椅车、提高护理费标准等诉求。毕清林受理后积极联系相关部门,在最短的时间内解决了信访人的就医需求。

“对于大家信访干部来说吧,不仅要向群众宣传说明政策,更要设身处地为群众着想,认真帮助他们分析、研究问题,努力解决。”毕清林说。

用责任心解读共产党员新使命

“许多信访问题看起来不大,但是对于信访群众来说,可能关系到他们的切身利益。”毕清林说,公事必须要件件有着落,事事有回音。

201710月下旬,老毕受理了一起群访事件。一小区10家门市商户集体来访反映自购房以来一直未供热。经过调查,原因是该小区开发商未向供热企业缴纳接头费,开发商又处于失联状态。商户万般无奈只得找林业局求助。受理后老毕迅速入户调查,陪同各家商户到供热企业协商接头费和供热费事宜。解决之后,老毕又向局领导请示承担被冻坏的供热管道维修改造事宜,为的是让商户门市能正常供热。

“很多时候上访人对大家都不理解,认为是大家的原因事情才得不到解决,便会把帐都算在大家头上。”老毕说,在信访工作岗位,累身累心不必说,不被人理解还被人误解是常有的事。他也曾挨过骂、挨过挠,也曾被断章取义地传过视频。

在信访岗位上干了14年,加班加点700多天,受理信访案件7000多件,他几乎没休过一个完整的假期。这些年他多次受到总局、管局的优秀信访工编辑和优秀共产党员称号。就像老毕说的:名声越大事就越多,荣誉越多责任就越大。

 
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